Widerruf & Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: April 2026

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU (umgesetzt in rumänisches Recht durch OG 34/2014) haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in physischen Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

DAVINCI SECURITY SRL
E-Mail: [email protected]

Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3. Erweiterte Rückgabefrist (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht verlängert PlasmaThor die Rückgabefrist freiwillig auf 30 Tage ab dem Lieferdatum. Diese verlängerte Frist unterliegt denselben Bedingungen wie das gesetzliche Widerrufsrecht.

4. Rückgabebedingungen

Produkte sind nur dann zur Rückgabe berechtigt, wenn sie folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt: Das Produkt muss sich in neuem, unbenutztem Zustand befinden
• Originalverpackung: Muss in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Materialien sein
• Vollständig: Alle Kabel, Adapter, Dokumentation und Zubehör müssen enthalten sein
• Unbeschädigt: Keine Wasserschäden, physische Schäden oder Gebrauchsspuren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

5. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für:

• Entsiegelte versiegelte Waren: Versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Maßanfertigungen: Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
• Verderbliche Waren: Waren, die schnell verderben oder ablaufen können
• Sonderangebote: Produkte, die als Ausverkauf oder Endverkauf gekennzeichnet sind

6. So leiten Sie eine Rückgabe ein

1. Kontaktieren Sie unser Team unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund
2. Erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und die Rücksendeadresse
3. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör
4. Senden Sie an die angegebene Adresse mit deutlich sichtbarer RMA-Nummer auf dem Paket
5. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung und Versicherung

7. Erstattungsabwicklung

• Nach Erhalt prüfen wir das Produkt auf Einhaltung der Rückgabebedingungen (1-2 Werktage)
• Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst
• Ihre Bank kann weitere 3-5 Werktage für die Gutschrift benötigen

Die Erstattung umfasst: Kaufpreis des Produkts und Standard-Lieferkosten (bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen).

Die Erstattung umfasst NICHT: Rücksendekosten, zusätzliche Lieferkosten (bei Wahl einer Nicht-Standard-Lieferung).

8. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn Sie ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter [email protected] mit:

• Bestellnummer
• Deutliche Fotos des Schadens oder Mangels
• Beschreibung des Problems

Bei bestätigten Mängeln stellen wir nach unserem Ermessen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Rücksendekosten) bereit.

9. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um ein Produkt umzutauschen, leiten Sie bitte eine Rückgabe zur Erstattung ein und geben eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

10. Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, gemäß Anhang I(B) der Richtlinie 2011/83/EU)

11. Kontakt

Für Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder um eine Rückgabe einzuleiten:

DAVINCI SECURITY SRL
E-Mail: [email protected]
Website: plasmathor.com

Bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von bis zu 24 Stunden.